Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ласкаво просимо до Praxovaneli — Спокійний темп. Ця Політика повернення коштів визначає правила та умови повернення платежів за комплекси вправ йоги, інвентар та супутні послуги, що надаються на нашому ресурсі у місті Львів та по всій території України.

Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість взаємодії. Використовуючи наш сайт, ви погоджуєтесь з умовами, описаними в цьому документі. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, просимо вас утриматися від здійснення покупок.

2. Законодавча база (Україна)

Наша діяльність регулюється Цивільним кодексом України, Господарським кодексом України та Законом України «Про захист прав споживачів».

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

3. Повернення цифрового контенту

Цифрові товари (відео-курси йоги, плани тренувань у форматі PDF, доступ до закритих стрімів) є специфічним видом продукту.

• Повернення коштів за цифрові товари можливе лише в тому випадку, якщо ви не отримали доступ до контенту (не перейшли за посиланням, не завантажили файл).
• З моменту активації доступу або завантаження першого уроку комплексу "Спокійний темп", послуга вважається наданою в повному обсязі.
• Якщо ви виявили технічну помилку у файлі, ми зобов’язуємося виправити її протягом 48 годин або повернути повну вартість.

4. Повернення фізичних товарів

Якщо ви замовляли килимки для йоги або інший інвентар через наш сайт у Львові:

1. Товар повинен бути в оригінальній упаковці.
2. Відсутність слідів використання (піт, пил, заломи).
3. Наявність чека або електронного підтвердження оплати.

Витрати на зворотну доставку товару належної якості покладаються на покупця.

5. Послуги та персональні консультації

Для занять, що проводяться в реальному часі (Zoom-сесії або очні зустрічі у Львові):

• Скасування запису за 24 години — повернення 100% вартості.
• Скасування менше ніж за 12 годин — повернення 50% вартості.
• Неявка на заняття без попередження — кошти не повертаються.

6. Винятки

Кошти не підлягають поверненню у наступних випадках:

• Товар було пошкоджено покупцем.
• Минуло більше ніж 14 днів з моменту покупки фізичного товару.
• Цифровий курс було повністю пройдено (переглянуто понад 20% матеріалу).
• Товари, виготовлені під індивідуальне замовлення (наприклад, брендована форма).

7. Покрокова процедура запиту

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте ці кроки:

1. Напишіть нам на [email protected].
2. Вкажіть номер замовлення та причину (наприклад: "невідповідність опису" або "технічна помилка").
3. Додайте скріншот оплати.
4. Очікуйте відповіді модератора протягом 24 годин.

8. Терміни та методи виплати

Після схвалення запиту кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.

• Термін розгляду: 1-3 робочих дні.
• Термін зарахування: від 3 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Валюта повернення: Українська гривня (UAH).

9. Вирішення спорів

Всі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір вирішується у судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації сервісу (м. Львів).

10. Контактні дані та підтримка